1. Datos identificativos del titular
Este documento (así como todo documento aquí mencionado) regula las condiciones por las que se rige el uso del sitio web snatek.net y la compra o adquisición de servicios en el mismo. A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que Snatek desarrolla a través del Sitio Web snatek.net comprende la realización de los siguientes servicios:
- Diseño, desarrollo y producción (esto último, subcontratado en parte) de circuitos electrónicos y sus accesorios a medida (tales como: light pipes, cables para diversos propósitos, Flex PCB, antenas, carcasas, pantallas LCD, paneles de mando impresos, entre otros).
- Diseño 3D y sus servicios complementarios: Digitalización de piezas y conjuntos mediante piezas físicas, o mediante plano o boceto, simulación de esfuerzos, renderizado, optimización de topología (diseño sustractivo), verificación de ensamblajes, prototipado rápido y fabricación en serie (de ciertas piezas) mediante impresión 3D (siguiente párrafo) y fabricación en serie subcontratada.
- Impresión 3D (fabricación aditiva) mediante tecnología FFF (fabricación mediante filamento fundido) y SLA (estereolitografía).
- Investigación, desarrollo e innovación (I+D+I) mediante la aplicación conjunta de los anteriores servicios, en los casos aplicables.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de los servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados en el punto “Datos identificativos del titular”.
2. El usuario
El acceso, la navegación y/o el uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para informarse, realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
El Usuario declara ser mayor de edad (o idéntica situación legal) y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Snatek no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.
3. Aplicabilidad de las condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de servicios por o en nombre de Snatek. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.
El acuerdo siempre contiene obligaciones de esfuerzo para el proveedor de servicios, sin obligaciones de resultado.
4. Objeto
Las presentes condiciones tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación y utilización de los Servicios y la contraprestación debida por el Usuario a Snatek. La prestación de los Servicios se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de Snatek de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento.
Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por Snatek siempre aparecen en la página snatek.net, por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.
El contenido y el alcance de los servicios se rigen por los acuerdos contractuales respectivos, además, exclusivamente de acuerdo con las funcionalidades del servicio descrito en la celebración del contrato en snatek.net.
5. Condiciones de acceso y compra
El acceso al portal snatek.net es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos.
El Usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en la tienda online de snatek.net, debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización total o parcial de este sitio web.
La adquisición de los servicios en snatek.net mediante la tienda online sólo podrá hacerse por usuarios mayores de edad (o situación legal idéntica) y que tengan capacidad legal para celebrar contratos, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo, de las siguientes fases:
(I) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;
(II) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos de envío (si son de aplicación);
(III) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.
6. Aceptación del pedido
El pedido se considerará aceptado (únicamente) en los siguientes casos:
- En caso de realizar el pedido mediante la tienda online: cuando, tras haber recibido el pago, y se proceda a revisar los archivos (y el ajuste de los mismos a los datos proporcionados por el Usuario en la herramienta de generación del presupuesto del/de los artículo/s), estos obtengan el visto favorable de Snatek para su fabricación; tras lo cual, el estado del pedido (que se encuentra en la correspondiente ficha del pedido, en el área de cliente de la web) cambiará a “en proceso” (el plazo habitual está establecido entre 1 y 24 h, una vez se hace efectivo el pago).
Si el pedido del Usuario es rechazado, ya sea por haber rellenado incorrectamente los datos del pedido, o debido a otros factores como imposibilidad de fabricación, archivos corruptos, error de cálculo de la herramienta, etc., será contactado mediante email (en defecto de otro método de contacto de preferencia escogido por el Usuario) para determinar un modo de proceder (modificación del archivo, parámetros de fabricación, corrección del importe o cancelación del pedido). Si, tras haber intentado contactar con el Usuario, no se recibe respuesta en el plazo de siete días naturales, el importe abonado le será restituido de forma íntegra y el pedido correspondiente será cancelado.
- En caso de realizar el pedido mediante solicitud y aceptación de presupuesto, vía email: cuando el pago del importe que figure en dicho presupuesto remitido al Usuario se haga efectivo (dependiendo del método de pago, el importe puede tardar incluso varios días en hacerse efectivo, como en caso de las transferencias).
En el improbable caso de que un pedido, por diversas causas (escasez de materiales, falta de suministro, geometría incompatible con el proceso de fabricación, etc.), no pueda ser fabricado y haya sido marcado como “aceptado”, Snatek se pondrá en contacto con el Usuario para encontrar una solución. En caso de que el Usuario no desee aceptar ninguna de las soluciones propuestas por Snatek, el importe abonado íntegro le será restituido a la mayor brevedad posible, sin derecho alguno a ninguna clase de intereses o gastos complementarios.
7. Precios y gastos de envío
Los precios indicados en las ofertas, presupuestos y facturas incluyen los impuestos que legalmente corresponden, salvo pacto en contrario.
En relación a los servicios contratados mediante la web (tienda online)
El coste del servicio se calculará de forma automática mediante la cumplimentación de un formulario. Dicho coste variará en función de las opciones que se escojan, tales como tamaño, color, cantidad, etc.
El precio ofertado por la página web no constituye derecho a la ejecución del servicio por ese importe hasta que el mismo sea refrendado por nosotros (según lo establecido en el punto “Aceptación del pedido”), independientemente de si el pago ya ha sido abonado (para más información, ver el apartado “Aceptación del pedido”).
En relación a los servicios contratados mediante la aceptación de presupuesto
Por lo que se refiere a los precios de la prestación de servicios, las partes podrán acordar un precio fijo cuando se celebre el acuerdo.
Si no se ha acordado un precio fijo, la tarifa en relación con el servicio puede determinarse en función de las horas realmente empleadas. La tarifa se calculará de acuerdo con las tarifas horarias habituales de Snatek, aplicables durante el período en que realice el trabajo, a menos que se haya acordado una tarifa horaria diferente.
Si no se acuerda ninguna tarifa en función de las horas realmente empleadas, se acordará un precio orientativo para el servicio, en virtud del cual Snatek tendrá derecho a desviarse de éste hasta un 10%. Si el precio objetivo fuera superior en más de un 10%, Snatek, como prestador de servicios debe informar al usuario a su debido tiempo por qué se justifica un precio más alto. En ese caso, el usuario tendrá derecho a cancelar una parte del pedido que supere el precio recomendado más un 10%.
Los precios podrán sufrir variaciones en base a incrementos del IPC, variaciones de la demanda, o a cualquier otra discreción, sin perjuicio ni alteración aplicable a los contratos o acuerdos adoptados con anterioridad al cambio de dichos precios.
8. Envío y gastos de envío (si se aplica)
El tipo y el coste de la tarifa relativos al envío se mostrarán en los pasos previos al pago del pedido. Este coste puede variar en función del lugar de entrega y/o de las características del pedido (peso y volumen).
Dependiendo del tipo de servicio escogido, es posible que se le facilite al Usuario un número de seguimiento mediante email, con el que podrá ubicar y conocer el estado del envío directamente en la web del servicio de transporte.
En caso de que un pedido llegue dañado a destino, el Usuario deberá hacerlo constar en la entrega (en el albarán correspondiente) y contactarnos a la mayor brevedad, incluyendo detalles fotográficos de los daños, en el plazo máximo de 24 h tras la recepción el envío, con el fin de reclamar los daños a la empresa transportista.
Debido a que las entregas son realizadas por empresas ajenas, Snatek no será responsable de retrasos en la misma. Tampoco será responsable de los gastos adicionales que se produzcan debido a datos de envío incompletos o incorrectos facilitados por el Usuario.
9. Pago
En el caso de los servicios de impresión 3D, ya sean contratados mediante la web, o mediante la aceptación de presupuesto:
El pedido no entrará en fase de producción hasta que el pago remitido a Snatek sea efectivo. Si dicho pago no fuera efectivo en el plazo de los 15 días (hábiles) siguientes al encargo del pedido, el mismo quedará anulado (y con él, el compromiso de precio) y cualquier archivo que hubiera remitido a Snatek, eliminado.
Para clientes con más de 3 pedidos completados en los 12 meses previos, se podrán adoptar, previo acuerdo de las partes, otras modalidades de pago.
En el caso de los servicios de diseño 3D, diseño electrónico e I+D+I, independientemente de los servicios específicos de los que estén formados:
Las facturas deben pagarse dentro de los 15 días (hábiles) siguientes a la fecha de emisión de la factura, a menos que las partes hayan acordado lo contrario o que en la factura se indique otra forma de pago. En caso de devolución, demora o impago de los recibos, Snatek podrá suspender total o parcialmente los Servicios o impedir la contratación de nuevos Servicios.
Si transcurridos 30 días (hábiles) desde la emisión de las facturas el usuario no manifestara, por cualquier medio que acredite su recepción, su disconformidad con el contenido de la misma, se entenderá que dichas facturas son correctas, no aceptando Snatek ninguna reclamación transcurrido dicho período.
El usuario da su consentimiento expreso para que Snatek ponga a su disposición, por medios electrónicos y vía telemática, las facturas. El usuario podrá en todo momento ejercer su derecho a recibir las facturas en soporte papel, dirigiéndose por escrito a Snatek.
Además, el retraso en el pago por un período superior a 1 mes o la suspensión temporal de servicios en dos ocasiones por mora en el pago, darán derecho a Snatek a la interrupción definitiva de los servicios y la correspondiente resolución del contrato, previa notificación con 15 días de antelación, pudiendo solicitar, en su caso, la indemnización por cancelación anticipada de estas Condiciones Generales y el abono de los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar como consecuencia de su incumplimiento.
Toda factura vencida y pendiente de pago podrá devengar, desde la fecha en que debió ser abonada, interés de demora al tipo legal de referencia más 2 puntos porcentuales.
10. Medios de pago
Los medios de pago aceptados son los siguientes:
- Pago con tarjeta de crédito o débito (Sin comisión. El pago se hará efectivo instantáneamente). Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito. El pago mediante este sistema se procesará mediante una empresa (y plataforma) externa.
- Pago mediante PayPal (Sin comisión. El pago se hará efectivo instantáneamente).
- Transferencia bancaria (La entidad bancaria del Usuario podría aplicarle una comisión, dependiendo del contrato que mantenga con ella. El pago podría tardar varios días en hacerse efectivo).
11. Devoluciones
Al tratarse de artículos personalizados elaborados ad hoc para el Usuario, la devolución completa únicamente será posible antes de la aceptación del pedido (las condiciones de aceptación se indican en el punto “Aceptación del pedido”).
Si el Usuario desea cancelar el pedido una vez su estado ha cambiado a “aceptado” (o a estados posteriores como “en proceso” o “enviado”), se le devolverá la parte correspondiente al total abonado, exceptuando los gastos en los que se haya incurrido. Por ejemplo: si cancelara un pedido de 50 piezas cuando ya se han fabricado 25, se le devolvería el importe correspondiente a la fabricación de las piezas restantes y, si así lo desea, el correspondiente a los gastos de envío (en cuyo caso, si no procediera a retirar las piezas fabricadas en el plazo de una semana, se procedería a su reciclaje), sin embargo, no le serían devueltos los importes correspondientes a la preparación del pedido, y a la fabricación de las piezas ya impresas.
Aunque comprobamos minuciosamente la correcta fabricación de todas las piezas antes de remitírselas al Usuario, si este detectara algún error de fabricación en alguna de ellas, no achacable a las limitaciones del proceso de fabricación o a los parámetros de fabricación seleccionados/aceptados por él, se le ofrecería la opción de volver a fabricar la(s) pieza(s) afectada(s), sin ningún cargo adicional, o bien el reembolso correspondiente al importe de la(s) misma(s).
En este último caso, Snatek se reserva el derecho a requerirle al Usuario el envío de vuelta (a cargo de Snatek) de las piezas afectadas en un plazo máximo de 14 días naturales, para su inspección/mejora del servicio. Tras este plazo, si dichas piezas no le han sido requeridas para su devolución, quedarán a su plena disposición.
12. Derecho de desistimiento
El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento del presente Contrato sin necesidad de justificación ni penalización, tan solo en los casos en los que se cumplan todos y cada uno de los siguientes requisitos:
- Que el usuario tenga la consideración de consumidor o usuario tal y como define la legislación vigente en materia de Defensa de Consumidores y Usuarios.
- Que los servicios no hayan sido completa o parcialmente ejecutados.
- Que este derecho sea ejercido por el usuario durante el periodo de desistimiento, que se corresponde con un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato.
A tal efecto, se considera consumidor o usuario la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
El usuario no tendrá derecho de desistimiento en aquellos supuestos en los que no pueda ser catalogado como consumidor. Tampoco será aplicable, atendiendo a las excepciones recogidas en la legislación vigente, como son:
- Servicios que hayan sido completamente ejecutados.
- Se trate de servicios personalizados en base a las especificaciones del usuario.
- Servicios de suministro de contenido digital.
13. Servicio de atención al usuario
Snatek dispone de un servicio de atención al usuario para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.
El usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Snatek, utilizando para ello cualquiera de los métodos de contacto indicados en la cláusula primera («Datos identificativos del titular»).
Todas las dudas y, especialmente, las quejas y sugerencias, serán atendidas a la mayor brevedad posible, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.
14. Garantías
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Snatek se obliga a realizar una prestación de servicios conforme con el contrato celebrado, y a responder de cualquier falta de conformidad. Esto no será de aplicación en caso de que el Usuario falte en realizar los testeos y certificaciones (en caso de que se apliquen: conformidad ISO, marcado CE, FCC, UL, etc.), previos a la producción en masa, para la verificación y adecuación de la funcionalidad del producto fruto de los servicios, a los estándares del Usuario y, en los casos en los que se aplique, a los de la normativa vigente en el(los) país(es) de destino del producto.
15. Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del Usuario que, en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Snatek utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera y/o a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente. Asimismo, varias de estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
16. Protección de datos personales
Snatek, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD) y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fin del tratamiento
Mantener una relación comercial con el usuario.
Datos recogidos
Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
- Apertura de la cuenta (al crear la cuenta del usuario): su dirección de correo electrónico y, opcionalmente, su nombre, apellidos, número de teléfono y dirección postal.
- Proceso de compra: su nombre, apellidos, correo electrónico, dirección de entrega y facturación, datos de pago y observaciones que pudiera incluir en el campo destinado a tal fin en la página de encargo de los servicios seleccionados. Para los usuarios que lo requieran, el DNI/NIF/CIF.
- Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
- Pago: como parte del pago de los servicios ofrecidos en el sitio web, las plataformas de pago online (PayPal, etc.), podrían registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario. Estos datos no son recabados por Snatek y por tanto el usuario deberá acceder a la política de privacidad de estas plataformas de pago para más información.
- Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
- Cookies: Las cookies se almacenan en los dispositivos de navegación cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, sin embargo, esto podría provocar un uso menos práctico del sitio web (ver Política de cookies para más información).
Uso de los datos personales
La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son/pueden ser los siguientes:
- Acceso y uso del sitio web por parte del usuario.
- Proveer al usuario los servicios contratados mediante esta web.
- Gestión del funcionamiento y optimización de la página web.
- Organización de las condiciones de uso de los servicios de pago.
- Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario.
- Propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web.
- Implementación de la asistencia al usuario.
- Prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad.
- Gestión de posibles conflictos con los usuarios.
- El envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
- Cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras.
- Cuando el usuario publica voluntariamente información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web.
- Cuando el usuario autoriza a un tercero a acceder a sus datos.
- Cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
- Si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra un usuario y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales.
Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a los medios de contacto establecidos en puntos anteriores:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (exceptuando lo imprescindible para completar un pedido que estuviera en curso y el plazo exigido por ley del mantenimiento de los datos de los pedidos).
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (Agencia Española de Protección de Datos) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente y su reclamación no ha sido atendida.
17. Idioma del contrato
Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.
18. Legislación aplicable
El usuario se compromete a hacer un uso correcto y adecuado de los servicios y de la página web snatek.net de conformidad con la Ley, con las presentes Condiciones Generales, el Aviso Legal y Condiciones de Uso del Portal, así como con las demás condiciones, reglamentos e instrucciones que, en su caso, pudieran ser de aplicación.
Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se puedan suscitar en relación con su interpretación, aplicación y cumplimiento. El Usuario renuncia expresamente a cualquier fuero distinto que, por aplicación de la Ley vigente, pudiera corresponderle y se somete voluntariamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bilbao, Vizcaya.